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“一到梅雨季節(jié)下大雨,小區(qū)就會(huì)積水,有時(shí)都深到膝蓋。牽涉到市政管網(wǎng)建設(shè),社區(qū)也沒(méi)辦法解決,只能調(diào)來(lái)設(shè)備抽水,治標(biāo)不治本?!苯衲?/span>5月底,人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導(dǎo)留言板》的一條留言,讓這個(gè)困擾安徽省池州市貴池區(qū)廣源小區(qū)居民十幾年的“老問(wèn)題”,將在今年內(nèi)得到徹底解決。
2008年起,安徽省探索互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代群眾工作新方式,省、市、縣三級(jí)陸續(xù)建立起辦理人民網(wǎng)網(wǎng)友留言的有效工作機(jī)制。10年來(lái),在扎實(shí)推進(jìn)人民網(wǎng)網(wǎng)友留言辦理過(guò)程中,安徽各級(jí)黨委政府聽(tīng)民聲、貼民心、解民憂,僅安徽省委書(shū)記就公開(kāi)回復(fù)達(dá)3.5萬(wàn)多條,確保群眾合理訴求“事事有回應(yīng)”,留言量、辦結(jié)率和公開(kāi)回復(fù)率均居前列。
解民憂,網(wǎng)上網(wǎng)下良性互動(dòng)
廣源小區(qū)建于1993年,是池州市一代開(kāi)發(fā)小區(qū),劉孝平1994年入住時(shí),這里并沒(méi)有積水問(wèn)題,可隨著周邊的開(kāi)發(fā)建設(shè),2000年左右,積水開(kāi)始出現(xiàn)了。
今年8月初,在人民網(wǎng)安徽頻道采訪過(guò)程中,廣源小區(qū)居民劉孝平給記者看了小區(qū)圍墻的水印,高處距離地面約40厘米,是前幾天下雨留下的。
廣源小區(qū)的積水問(wèn)題,不但是居民的煩心事,也是其所在的百荷園社區(qū)的頭疼事。一到雨天,社區(qū)工作人員就開(kāi)始擔(dān)心廣源小區(qū)會(huì)不會(huì)淹,并為它常年備了一臺(tái)抽水設(shè)備。
“小區(qū)一有積水,居民就會(huì)給我們打電話,我們就趕緊來(lái)抽水,但一直沒(méi)辦法徹底解決問(wèn)題。”百荷園社區(qū)副主任徐玫玫介紹,廣源小區(qū)的積水問(wèn)題,一是因?yàn)橐郧芭潘芫W(wǎng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)低,二是因?yàn)樾^(qū)地勢(shì)低洼。社區(qū)也一直向所在的清風(fēng)街道、貴池區(qū)反映,但涉及的改造工作范圍廣、工程量大,沒(méi)有統(tǒng)籌規(guī)劃很難有效實(shí)施。
今年在5月25日,一場(chǎng)大雨后,廣源小區(qū)2棟所有一樓住戶全部被淹。5月27日,小區(qū)居民以“請(qǐng)求為老舊小區(qū)改造下水道”為題,在人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板給安徽省委書(shū)記留了言。
“關(guān)于人民網(wǎng)留言,我們每天都會(huì)看,看到關(guān)于池州的留言,我們都會(huì)主動(dòng)領(lǐng)辦,并轉(zhuǎn)給相關(guān)縣區(qū)和單位,廣源小區(qū)居民的留言,我們就一時(shí)間轉(zhuǎn)給了貴池區(qū)?!背刂菔形讲槭腋敝魅慰茊T馮衛(wèi)辰介紹,留言在轉(zhuǎn)交后,要求相關(guān)單位一周內(nèi)上報(bào)處理結(jié)果或檢查情況,因這條留言涉及民生問(wèn)題,他們還打電話進(jìn)行催辦。
5月25日當(dāng)天,貴池區(qū)立即聯(lián)系市排水辦赴廣源小區(qū)查看積水積淤情況。積水退后,立即對(duì)廣源小區(qū)的積淤進(jìn)行了沖洗、清淤。5月28日,池州市排水辦對(duì)周邊路段下水管網(wǎng)做了進(jìn)一步排查和清淤。為徹底解決問(wèn)題,貴池區(qū)將廣源小區(qū)列入居民小區(qū)整治工程計(jì)劃,預(yù)計(jì)今年10月份完成整治。
人民網(wǎng)網(wǎng)友留言的快速辦理,得益于安徽建立起的省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。
2009年4月,安徽省委辦公廳在各地率先制定了《人民網(wǎng)網(wǎng)友給省委書(shū)記留言辦理工作暫行辦法》,網(wǎng)友留言辦理工作開(kāi)始走上制度化、規(guī)范化軌道。如今,省、市、縣三級(jí)留言同臺(tái)辦理,一日一清理、一周一回復(fù)、一周一摘報(bào)、一月一辦結(jié)、一季一分析、一季一通報(bào),都確保了留言辦理的高效運(yùn)行。
“踐行網(wǎng)上群眾路線,做好網(wǎng)上群眾工作,留言辦理是一個(gè)重要抓手,我們?cè)诰W(wǎng)上聽(tīng)取群眾意見(jiàn),網(wǎng)下解決群眾憂愁,網(wǎng)上網(wǎng)下的互動(dòng),讓留言辦理和問(wèn)題解決實(shí)現(xiàn)同步。”貴池區(qū)委書(shū)記高峰介紹,為了更好地與網(wǎng)友良性互動(dòng),貴池區(qū)在網(wǎng)上回復(fù)留言時(shí),會(huì)在每個(gè)留言后面留一個(gè)聯(lián)系人,方便網(wǎng)友咨詢留言辦理情況和結(jié)果。
聽(tīng)民聲,扎實(shí)工作回應(yīng)關(guān)切
今年5月份開(kāi)始,安徽省合肥市蜀山區(qū)不少網(wǎng)友陸續(xù)在人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板留言,反映中海原山小區(qū)別墅業(yè)主侵占公共綠地,私自擴(kuò)建一樓庭院的問(wèn)題。
“公共綠化是屬于大家的,肯定不希望被占用。隨便擴(kuò)建,如果把小區(qū)環(huán)境搞得像城中村一樣,對(duì)其他業(yè)主都是不公平的?!敝泻T叫^(qū)業(yè)主陳先生說(shuō),外地也經(jīng)常有別墅區(qū)違建的新聞,他知道這類問(wèn)題不好處理,在人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板留言,也是希望能引起關(guān)注。
“按照蜀山區(qū)的督查工作流程,此事由區(qū)委督察部門(mén)跟蹤督辦,涉事的蜀山經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)具體調(diào)查處理?!?/span>8月15日,蜀山區(qū)委書(shū)記葛斌在接受人民網(wǎng)安徽頻道記者采訪時(shí)說(shuō),群眾的事情沒(méi)有小事,黨委政府對(duì)于違建的處理態(tài)度,尤其是這次違建發(fā)生在別墅區(qū),怎么處理,能不能處理好,大家都會(huì)高度關(guān)注。
在前期調(diào)查走訪小區(qū)群眾、約談部分違建業(yè)主后,5月底,蜀山經(jīng)開(kāi)區(qū)會(huì)同城管委、社區(qū)、物業(yè)公司擬定了工作方案,分四步開(kāi)展拆違工作,即:限期自行整改、強(qiáng)制拆除、法律訴訟、長(zhǎng)效管理。
“我們5月30日到小區(qū),對(duì)15戶違建的業(yè)主下達(dá)了責(zé)令整改通知書(shū),告知他們的行為已經(jīng)違反了《合肥市城市綠化管理?xiàng)l例》,并要求他們自行拆除,恢復(fù)原樣。并于5月30日和6月12日兩次約談中海原山小區(qū)物業(yè),要求他們做好管理工作?!笔裆浇?jīng)開(kāi)區(qū)城管局執(zhí)法科科長(zhǎng)應(yīng)吉舜說(shuō)。
由于違建的別墅區(qū)業(yè)主并未在規(guī)定期限內(nèi)自行拆除,6月29日,蜀山經(jīng)開(kāi)區(qū)城管局對(duì)15戶業(yè)主下達(dá)了通告,告知他們?nèi)绮宦男凶约翰鸪x務(wù),執(zhí)法機(jī)關(guān)將依法進(jìn)行拆除。
7月13日上午9時(shí),蜀山經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)城管局聯(lián)合蜀山區(qū)城管委查違大隊(duì)、園林中隊(duì)及井崗派出所、綜治、中海地產(chǎn)、物業(yè)等一起,對(duì)違法行為進(jìn)行了集中拆除。
不少留言的背后,都涉及復(fù)雜敏感問(wèn)題,公開(kāi)回復(fù)關(guān)注度高、敏感度強(qiáng),對(duì)于此次別墅區(qū)違建的拆除,蜀山經(jīng)開(kāi)區(qū)也希望將其作為一個(gè)成功示范。
“通過(guò)這次別墅區(qū)違建的拆除,為今后拆違工作和小區(qū)的物業(yè)管理工作樹(shù)立一個(gè)標(biāo)桿?!笔裆浇?jīng)開(kāi)區(qū)黨工委委員許義文說(shuō)。
一直以來(lái),蜀山區(qū)都高度重視人民網(wǎng)網(wǎng)友留言辦理工作,將其納入年度目標(biāo)考核體系,并將網(wǎng)友留言的辦結(jié)率和群眾滿意率作為重要考核指標(biāo)。同時(shí),蜀山區(qū)還優(yōu)化辦理流程,形成了一整套銜接緊密、快捷高效的工作責(zé)任鏈和流程,保證了留言辦理工作程序規(guī)范、責(zé)任到位。
“我們還通過(guò)定期進(jìn)行網(wǎng)民留言的梳理分析,找出帶有階段性、傾向性和苗頭性的問(wèn)題,做到防患于未然。”蜀山區(qū)委辦副主任吳奇志介紹說(shuō)。
貼民心,舉一反三惠及民生
8月16日下午,安徽省馬鞍山市當(dāng)涂縣烏溪鎮(zhèn)的街區(qū)上,負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)?/span>6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)自來(lái)水供應(yīng)的華水水務(wù),正在進(jìn)行自來(lái)水管網(wǎng)的徹底改造,工程實(shí)施后,將徹底解決當(dāng)?shù)厮畨翰环€(wěn)的問(wèn)題,惠及1000多戶居民。
今年2月初,當(dāng)涂縣城區(qū)自來(lái)水水質(zhì)出現(xiàn)異常,雖然是一次非常偶然的事件,但網(wǎng)友在人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板反映問(wèn)題后,當(dāng)?shù)匾环矫娣e極回應(yīng)消除擔(dān)憂,另一方面舉一反三,在確保城區(qū)飲水的同時(shí),對(duì)全縣農(nóng)村供水存在的問(wèn)題也進(jìn)行徹底整改。
“2月2日,我發(fā)現(xiàn)自來(lái)水出現(xiàn)一股異味,沒(méi)辦法飲用,朋友圈里好多人去超市買礦泉水,大家也是議論紛紛。**天開(kāi)始,異味雖然逐漸消失了,但我們都想知道到底怎么回事。供水公司發(fā)微博說(shuō)水質(zhì)已經(jīng)沒(méi)問(wèn)題,但其‘既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員’,我們還是不太放心?!睘榱伺宓降自趺椿厥拢诋?dāng)涂縣工作的傅中平,于2月4日晚在人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板給安徽省委書(shū)記留了言。
其實(shí),在當(dāng)涂縣城居民發(fā)現(xiàn)自來(lái)水有異味的同時(shí),當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)城區(qū)供水的水務(wù)也發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題,并一時(shí)間啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案。
人民網(wǎng)安徽頻道記者了解到,當(dāng)涂縣與馬鞍山市是互為備用水源地,2月2日17點(diǎn)半左右,水務(wù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,當(dāng)涂縣很快就暫停了供水,并切換水源,當(dāng)晚城區(qū)居民就喝上了來(lái)自馬鞍山的水。而之所以還有異味,是因?yàn)楣┧芫W(wǎng)仍有殘留,該縣又連夜進(jìn)行了管網(wǎng)的排水,并多頻次、持續(xù)性的水質(zhì)檢測(cè),確保飲用水保障。
雖然城區(qū)飲用水已經(jīng)供應(yīng),但對(duì)于網(wǎng)友的留言,當(dāng)涂縣還是非常重視。
“網(wǎng)友反映問(wèn)題,說(shuō)明我們?cè)趯?shí)際工作中還有一些工作沒(méi)做好,這也是對(duì)我們工作的監(jiān)督和關(guān)心。我們按照以人民為中心的要求,堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、底線思維,只要是網(wǎng)友留言反映的問(wèn)題,我們都高度重視,做到件件有著落、事事有回應(yīng)?!碑?dāng)涂縣委書(shū)記謝紅心說(shuō)。
“當(dāng)涂的水源姑溪河,水質(zhì)一直很穩(wěn)定,這次水質(zhì)異常是枯水期內(nèi)多種因素引起的,非常偶然。我們做了很多工作,但網(wǎng)友并不知道,在以后面對(duì)類似的突發(fā)事件時(shí),我們將由更權(quán)威的機(jī)構(gòu)發(fā)布消息,讓群眾及時(shí)掌握動(dòng)態(tài),以消除不必要的恐慌?!碑?dāng)涂縣住建委工會(huì)主席李萬(wàn)保說(shuō)。
飲用水直接關(guān)系廣大人民群眾的身體健康,針對(duì)此次出現(xiàn)的問(wèn)題,當(dāng)涂縣舉一反三,進(jìn)一步加強(qiáng)飲用水源地環(huán)境保護(hù),消除保護(hù)區(qū)內(nèi)的隱患,當(dāng)涂水務(wù)也進(jìn)一步加強(qiáng)了自來(lái)水水質(zhì)監(jiān)測(cè)管理。同時(shí),當(dāng)涂縣還全方位梳理農(nóng)村供水系統(tǒng)存在的隱患,通過(guò)提前介入為農(nóng)村居民提供的飲水保障。